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大祥稅務(wù):立足“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:賀頌翔 姚雨龍 2023-01-09 17:49

為深入貫徹落實(shí)省局、市局工作要求,全力做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作,持續(xù)推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù),國家稅務(wù)總局邵陽市大祥區(qū)稅務(wù)局持續(xù)發(fā)力,采取“三舉措”確保一月份大征期平穩(wěn)運(yùn)行。

“細(xì)”字為重,“號(hào)前服務(wù)”增效率

“您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上辦理,不用排隊(duì)。我們這邊設(shè)有自助辦稅區(qū),有專人輔導(dǎo)您操作。”……微笑服務(wù)、精準(zhǔn)引導(dǎo)、高效辦稅,這是大祥區(qū)稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)的工作縮影。

做好導(dǎo)稅工作是開展精準(zhǔn)服務(wù)的第一環(huán),大祥區(qū)稅務(wù)局以咨詢臺(tái)為中樞,組建“號(hào)前服務(wù)”分組服務(wù)隊(duì),安排專人查看兩碼的同時(shí)根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn),分門別類梳理分流辦稅通道,形成快速業(yè)務(wù)分流卡口。不僅如此,明確由導(dǎo)稅員向進(jìn)廳的納稅人繳費(fèi)人詢問需辦理的具體業(yè)務(wù),對(duì)可網(wǎng)上辦、自助辦的,引導(dǎo)至自助辦稅區(qū);對(duì)確需在窗口辦理的業(yè)務(wù),由導(dǎo)稅員引導(dǎo)至預(yù)受理區(qū)進(jìn)行資料預(yù)審,確保資料齊全后安排叫號(hào)排隊(duì),實(shí)現(xiàn)三道分流。同時(shí)積極推廣“非接觸式辦稅清單”,辦稅效率明顯提高。

“快”字為先,“簡事快辦”提效能

面對(duì)1月大征期人流量大,復(fù)雜業(yè)務(wù)處理時(shí)間長,容易影響整體辦稅效率和群眾辦稅體驗(yàn)的情況,大祥區(qū)稅務(wù)局通過對(duì)辦稅事項(xiàng)進(jìn)行繁簡劃分,梳理“簡事快辦”清單,設(shè)計(jì)電子稅務(wù)局密碼、實(shí)名認(rèn)證、個(gè)稅密碼發(fā)放等項(xiàng)目,讓簡單稅事直接辦、快速辦。同時(shí)設(shè)立專家對(duì)接,將咨詢臺(tái)和“專家對(duì)接”無縫銜接,在導(dǎo)稅人員梳理分流辦稅群體、涉稅業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,將“疑難雜癥”引導(dǎo)到專家專門處理,盡量不影響簡單業(yè)務(wù)的處理效率,最大限度避免出現(xiàn)人員擁堵現(xiàn)象。

“辦稅時(shí)間明顯縮短,涉稅服務(wù)更加便捷了”,這是納稅人對(duì)窗口工作人員說得最多的感受?!跋裥畔⒆兏@樣的小筆業(yè)務(wù),在‘簡事快辦’窗口一會(huì)就辦完了,特別方便?!便戩辖ㄖこ逃邢薰镜南南壬Q贊道。

“實(shí)”字為要,制度保障優(yōu)服務(wù)

“我在辦理注銷時(shí)金三系統(tǒng)提示公司有風(fēng)險(xiǎn),正不知道怎么處理,辦稅廳里的值班局領(lǐng)導(dǎo)過來幫我協(xié)調(diào)稅源管理科室,圓滿解決了問題。局領(lǐng)導(dǎo)‘坐鎮(zhèn)’辦稅廳,極大地方便了我們辦稅?!鞭k稅廳里,剛辦理完業(yè)務(wù)的李女士高興地說道。為確保辦稅服務(wù)廳大征期申報(bào)平穩(wěn)、運(yùn)行順利,區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)輪流在辦稅廳值班,及時(shí)處理突發(fā)情況,將“馬上辦”落到實(shí)處。同時(shí),大祥區(qū)稅務(wù)局還把嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”“一次性告知”“延時(shí)服務(wù)”等各項(xiàng)服務(wù)制度作為考核的“硬指標(biāo)”,倒逼納稅服務(wù)不斷提速升級(jí)。

下一步,大祥區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),持續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)提質(zhì)提效,進(jìn)一步提高納稅人的滿意度和獲得感。(通訊員 賀頌翔 姚雨龍)

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