邵陽(yáng)新聞網(wǎng)7月11日訊（李雯）7月10日，第八屆全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在海南三亞召開(kāi)，會(huì)上發(fā)布了2024年全國(guó)12345熱線運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估報(bào)告，該報(bào)告對(duì)全國(guó)349個(gè)地市級(jí)城市進(jìn)行了質(zhì)量評(píng)估，在普通地級(jí)市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜上，邵陽(yáng)位列第十一名，躋身全國(guó)“二十強(qiáng)”。

據(jù)了解，邵陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2013年上線運(yùn)行以來(lái)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，制定“咨詢(xún)耐心答、訴求貼心辦、建議用心聽(tīng)、困難熱心幫、滿(mǎn)意悉心創(chuàng)”的“五心”標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào)碼接聽(tīng)、一平臺(tái)受理、一口子交辦，以“小切口”推動(dòng)“大民生”，對(duì)群眾訴求實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制、日清日結(jié)制、跟蹤督辦制、數(shù)據(jù)分析制，打響了“12345，有事找政府”服務(wù)品牌，用心架起了“連心橋”，用情接通了“暖心線”，已成為政府可找、政策可知、服務(wù)可得的重要窗口。2023年在全國(guó)334個(gè)城市的政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中榮獲“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”“B等級(jí)”兩項(xiàng)全國(guó)大獎(jiǎng)，被認(rèn)定為“邵陽(yáng)市巾幗建功先進(jìn)集體”。

2024年1月1日至6月30日，熱線平臺(tái)呼入總次數(shù)253153次，呼出總次數(shù) 45916次，受理市民有效投訴事項(xiàng)258054件，辦結(jié)率 98.77%，滿(mǎn)意率95.88% 。下一步，邵陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將推行“一件事、一次辦”工作機(jī)制，規(guī)范辦理流程，助推提升熱線工作“先行聯(lián)系率”“實(shí)際解決率”和“群眾滿(mǎn)意率”；組織召開(kāi)12345熱線暨“政企通”疑難工單調(diào)度會(huì)，明確職能、精準(zhǔn)研判、長(zhǎng)效管理，做到“辦好一件事，解決一類(lèi)事”的效果；充分發(fā)揮熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)效能，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，形成從“電話(huà)這頭”到“現(xiàn)場(chǎng)那頭”的并聯(lián)整合、串聯(lián)發(fā)力，處置“暗角”，以“點(diǎn)”帶“面”，用心用情用力化解群眾訴求，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)高效綜合治理，不斷提升群眾幸福感和滿(mǎn)意度。