邵陽新聞網(wǎng)8月17日訊（通訊員 鐘紅）“非常感謝你們，在你們的監(jiān)督指導(dǎo)下，我公司的全部問題已改正，質(zhì)量管理能力得到了升華，以后再也不會出現(xiàn)瑕疵了?！?月15日，市內(nèi)某清真食品有限公司負責(zé)人握著邵陽市市場監(jiān)管局監(jiān)管人員的手激動地說道。

7月某一天，邵陽市市場監(jiān)管局12315平臺接到一起關(guān)于該公司在抖音商城發(fā)布虛假廣告舉報。接到舉報后，邵陽市市場監(jiān)管局第一時間組織執(zhí)法人員現(xiàn)場進行核查，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對其下達了責(zé)令改正通知書，并指派專人對其進行指導(dǎo)幫扶，監(jiān)督整改。通過整改后，該公司面目一新，產(chǎn)品供不應(yīng)求。

今年來，邵陽市市場監(jiān)管局立足職能使命，著力推動民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作與消費者權(quán)益保護融合發(fā)展。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高隊伍素質(zhì)。打鐵還需自身硬，只有練好內(nèi)功，克服本領(lǐng)不足、本領(lǐng)恐慌、本領(lǐng)落后，才能適應(yīng)不斷變化的消費投訴新形勢、新情況、新問題，才能立足本職積極推動民族團結(jié)進步工作與消費者權(quán)益保護工作齊頭并進，共同發(fā)展。2023年5月16日，邵陽市消費者權(quán)益保護工作暨培訓(xùn)會議召開，會議觀看了《2022年消費者權(quán)益保護工作成果展示》等三部宣傳短視頻，傳達學(xué)習(xí)了全省消費者權(quán)益保護工作會議精神，對全面加強全市12315體系建設(shè)作出部署和安排。同時，邀請了全省消費維權(quán)的專家就“投訴舉報處理熱點難點解析”問題進行授課輔導(dǎo)，13個縣市區(qū)市場監(jiān)管局代表從不同角度介紹了開展消費者權(quán)益保護工作的做法和經(jīng)驗體會作了交流發(fā)言。

暢通投訴渠道，確保各民族投訴高速處理。充分發(fā)揮12315職能作用，拓展投訴舉報途徑，設(shè)立專人專職受理、暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、來信來函、來人來訪等渠道，嚴格按照工作流程，確保消費投訴得到及時接收、順暢流轉(zhuǎn)、高效處理；堅持“速辦快結(jié)”，妥善處理各民族消費糾紛?！懊裼兴?，我有所應(yīng)”。接到投訴舉報后第一時間，按照管轄范圍、股室職能及時派單，確保投訴舉報辦理的時效性、高效性。及時反饋，方言回訪落地有聲。在投訴舉報調(diào)查處理結(jié)束后，執(zhí)法人員在規(guī)定時限內(nèi)及時將結(jié)果反饋給消費者，針對不同民族采用不同方言反饋回訪，做好溝通協(xié)調(diào)工作，為各族群眾排憂解難，做到事事有落實，件件有回音，為各民族消費者鑄牢安全維權(quán)防線。