近日，市消保委連續(xù)接到多起網(wǎng)購消費投訴，內(nèi)容都是消費者在網(wǎng)購平臺發(fā)現(xiàn)商品，然后添加商家微信，通過微信與商家洽談、下單、付款；交易完成后，發(fā)生消費糾紛，無法正常維權(quán)。具體典型案例如下：

案例一

于某在閑魚平臺上看中一款羽絨服，遂與商家溝通、洽談，商家要求添加私人微信，并表示微信交易價格比閑魚平臺交易價格要優(yōu)惠，于某遂通過微信完成了交易，支付人民幣699元。于某收到衣服后，發(fā)現(xiàn)款式、質(zhì)量與閑魚平臺上描述的不一致，于是要求退貨退款，退貨后，消費者于某遲遲沒有收到退款，聯(lián)系商家，商家已把其微信、電話拉黑。后經(jīng)消保委調(diào)查核實：被投訴商家是通過網(wǎng)上下單，在河北省某網(wǎng)點購買一件羽絨服，收貨地址直接填寫為投訴人于某的地址；而于某的退貨地址為湖南省某地，工作人員通過微信社交軟件嘗試添加被投訴人微信，顯示該用戶不存在。因無法調(diào)查核實被投訴人詳細身份信息，且電話也聯(lián)系不上，無法正常維權(quán)。

案例二

消費者李某添加朋友推薦的微商微信，通過微信下單購買了一雙運動鞋，支付人民幣320元，收到貨后，發(fā)現(xiàn)與下單時的款式有出入，遂要求退貨退款，退貨后，遲遲沒有收到商家退款，在微信催促幾次后，微信被被投訴人拉黑。因沒有被投訴人的具體聯(lián)系方式及其他相關信息，市消保委無法進行調(diào)查調(diào)解。

案例三

消費者劉某在淘寶上看中一款實木床，淘寶標價2萬元人民幣，商家要求添加私人微信，稱微信交易價格比在淘寶上的交易價格要低，劉某于是添加商家微信，并支付18000元人民幣完成交易；劉某收到床后，發(fā)現(xiàn)床有好幾處破損，于是要求退貨退款，商家同意。但床退回后，商家遲遲不退款，稱沒有收到床。劉某遂投訴當時承接運送貨物的物流公司；市消保委經(jīng)過多方調(diào)查核實，物流單號確實顯示簽收，且物流公司在當時也及時截屏物流簽收單反饋給消費者劉某。物流公司表示他們的流程已走完，不愿再繼續(xù)過問此事。而商家一直一口咬定，他沒有收到床，拒絕退款；且拒絕和消費者劉某繼續(xù)溝通，導致消費者正常維權(quán)困難重重。

以上三個典型案例的共性是：消費者輕易相信商家，通過添加私人微信付款，沒有通過合法的電商平臺進行交易，從而被騙，最終財物兩空?，F(xiàn)在網(wǎng)購已成為消費者購物常態(tài)，為防止廣大消費者遭遇網(wǎng)購欺詐，消費權(quán)益受損，邵陽市市場監(jiān)管局、邵陽市消保委特發(fā)布以下消費警示：

（一）選擇合法電商平臺進行網(wǎng)購，謹防欺詐。

消費者應選擇正規(guī)、合法的電商平臺，不要輕信和點擊來源不明的網(wǎng)址鏈接，千萬不要在沒有任何資質(zhì)認證的網(wǎng)站下單，要堅持貨比三家的謹慎態(tài)度，切勿輕信“買家秀”。

（二）注重交易安全 謹防受騙。

消費者在合法網(wǎng)購平臺看中的商品，一定要通過該平臺進行資金交易，千萬不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶或點擊賣家通過 QQ、微信等發(fā)付款鏈接的頁面、要求掃二維碼進行付款等，以免被騙。如遭遇網(wǎng)購欺詐，要注意收集和保存相關網(wǎng)絡購物證據(jù)，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單、支付記錄等，及時報警。

邵陽市消費者權(quán)益保護委員會、邵陽市市場監(jiān)督管理局

2023年1月12日