邵陽新聞網(wǎng)1月17日訊（通訊員 唐梅妍 付軍慧）網(wǎng)購融入到人們的生活日常,引起的法律糾紛該如何處理?近日，洞口縣人民法院審結一起因網(wǎng)購退貨引起的信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案，判決駁回原告要求被告退還57元貨款及19.5元退貨運費等全部訴訟請求。

2023年2月，小雙在某電商購物平臺花費114元購買了一組角鋼衣柜。收到貨物安裝好后，發(fā)現(xiàn)衣柜“搖搖晃晃、承重不行”，便向商家提出退貨并通過購物平臺申請退貨。商家同意退貨申請后，小雙寄回一半的貨物并墊付了19元退貨運費，因另一半貨物需要單獨發(fā)物流，小雙和商家均不愿意承擔該物流費用，導致剩余一半貨物無法退回。隨即，小雙向購物平臺發(fā)起投訴，平臺審查后退還買家貨款及退貨運費，并答復小雙剩余一半貨物無需退還。之后，商家向洞口縣人民法院起訴要求小雙賠償退貨運費、惡意投訴罰款、精神損失費、打印費、律師調檔費等損失共計1300元。

法院審理認為，本案系信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛，平臺在退還買家貨款理由中已注明“商家責任退貨運費扣款”，因產(chǎn)品質量問題，被告提出退貨退款，由賣家承擔運費合理合法。由于退貨運費承擔問題，雙方未協(xié)商好，被告僅退回一半貨物，本案標的物在分開后對被告無使用價值，經(jīng)法庭當庭釋明，原告也未要求被告退還貨物，因此對原告要求被告退還57元貨款的請求不予支持。原告要求被告賠償各項損失無事實依據(jù)和法律依據(jù)，法院不予支持，駁回其全部訴訟請求。

法官提醒：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七條規(guī)定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。對退貨產(chǎn)生的運費，通常情況下區(qū)分為兩種類型，一種是商家交付的商品或者服務不符合約定或者存在質量問題的情形，此時運費由賣家承擔退換貨產(chǎn)生的運費。另一種是消費者的“七天無理由退貨”情形，此時運費由消費者承擔，如果雙方約定由商家承擔運費的，也可以由商家承擔。

建議消費者理性網(wǎng)購，在下單前除仔細了解商家信用、商品屬性以及買家評價等信息外，還要注意網(wǎng)絡平臺有關退換貨的相關條款規(guī)定，特別是要搞清楚賣家是否承擔退貨運費或者商品是否有運費險。企業(yè)也應加強對購物平臺的管理與維護，讓網(wǎng)絡購物環(huán)境更安全、更便捷。