邵陽新聞網3月18日訊（通訊員 王三暉）“您好，我是湖北荊州赴深圳復工人員，現因車輛拋錨滯留在新邵蔡鍔服務區(qū)，車上滯留5人，請您們幫忙解決一下?！边@是3月17日零晨4點新邵縣12345政府服務熱線接到的一個求助電話。

“根據您的位置與管轄范圍，我建議您先撥打高速救援電話，同時，我們也會馬上與縣里相關部門聯(lián)系”。接到電話后，縣12345政府服務熱線工作人員立馬與縣防疫指揮部聯(lián)系，將訴求人的基本情況告知。

“12345政府服務熱線嗎，我是縣防疫指揮部，你們反映的事情我們已經處理好了，經我們與訴求人聯(lián)系，現在滯留在車上的5人有4人已經搭乘別的車走了，只有一人在等車子修理。我們問他有什么需要幫忙的不，他說暫時不需要。如果有需要，會跟我們聯(lián)系的”。這是3月17日上午10點新邵縣12345政務服務熱線處置訴求的縮影。

自從全縣進入疫情防控期以來，縣12345政府服務熱線全務開足馬力，所有工作人員取消休假，三天倒工作模式，24小時為群眾提供疫情防控相關方面的服務。兩個月來，共處理相關訴求2800余件，為群眾全面提供疫情防控相關咨詢、投訴與求助服務，充分發(fā)揮了群眾連心橋作用。