邵陽新聞網(wǎng)2月7日訊（通訊員 楊雪）疫情防控工作開展以來，大祥區(qū)紅旗路街道一直把高效處理居民舉報投訴作為疫情防控工作的基礎(chǔ)。堅持以“熱情接待、2小時處置到位、及時跟蹤回訪”的機(jī)制，以“24小時、2小時、1天”的“數(shù)字工作法”高效處理居民群眾反饋意見和投訴件，做到“事事有著落、件件有回音”，確保疫情防控工作基礎(chǔ)牢、效率高、有成效。

24小時熱線暢通集民情?！芭e報箱的投訴電話必須設(shè)置為各社區(qū)書記的，電話24小時暢通，面對群眾的投訴舉報要熱情?！边@是街道主要負(fù)責(zé)人在疫情防控工作調(diào)度會上的要求。電話暢通了，干部們就有了“順風(fēng)耳”，能隨時能聽民意、集民智。“感謝您的來電，我一定馬上處置，并第一時間向您反饋處置情況。”這句話作為各社區(qū)書記的日常用語，真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度讓居民感覺很溫暖。

2小時處置到位效率高。該街道調(diào)動一切資源、匯聚各方力量，確保居民投訴問題得以圓滿解決。投訴處理件的處置必須2小時到位，這對處置工作提出了更高的要求。為了處置好居民投訴，街道、各社區(qū)積極調(diào)動各方力量。市通過多部門聯(lián)合，舉報件處理效率更高了。

1天內(nèi)回訪到位得民贊。投訴處理水平的高低，主要來自投訴人的評價，街道建立定時回訪機(jī)制，及時告知其處置結(jié)果并詢問其是否還有其他建議意見，對于任何意見建議社區(qū)都一一記錄并做到舉一反三自查。投訴處理情況的公開透明，舉報人信息的嚴(yán)格保密，讓投訴人及時獲知處理結(jié)果，進(jìn)一步提高了群眾滿意度。