邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 公交車(chē)到站不停車(chē)、公交司機(jī)邊開(kāi)車(chē)邊抽煙、街頭遛狗、餐館衛(wèi)生臟、夜間河道麻魚(yú)、網(wǎng)吧接納未成年上網(wǎng)……如果您也遇到類(lèi)似大小“煩惱事”，不知道向哪個(gè)部門(mén)投訴，市政府服務(wù)熱線管理辦公室歡迎您隨時(shí)撥打電話12345。

10月8日，“12345”熱線辦話務(wù)員郭偉香回訪市民楊光照，詢(xún)問(wèn)楊光照對(duì)之前所投訴事情的辦理結(jié)果是否滿(mǎn)意；楊光照對(duì)辦理結(jié)果和回訪之舉都表示充分肯定。9月26日中午，楊光照在雙清區(qū)東大路百壽亭公交站點(diǎn)等候公交車(chē)，不料接連兩臺(tái)38路車(chē)到站不停車(chē)，直接駛離站點(diǎn)，而車(chē)上只有幾名乘客。爾后，楊光照等乘客終于搭上第三臺(tái)38路車(chē)。事后，心情不爽的楊光照，忍不住于當(dāng)天14時(shí)12分，撥打了政府服務(wù)熱線電話號(hào)碼“12345”投訴，提供了車(chē)牌等信息。28日10時(shí)10分，市公用事業(yè)局向楊光照電話答復(fù)辦理結(jié)果：投訴情況屬實(shí)，該局責(zé)成揚(yáng)子巴士公司加強(qiáng)公交車(chē)現(xiàn)場(chǎng)管理；揚(yáng)子巴士公司對(duì)當(dāng)班司機(jī)各罰款20元。
　　10月13日，市“12345”熱線辦負(fù)責(zé)人介紹，截至9月30日，全市“12345”熱線共接聽(tīng)來(lái)電39507個(gè)，有效工單8191件，其中咨詢(xún)類(lèi)468件、投訴類(lèi)5766件（占比70%）、求助類(lèi)1413件；交辦件中，群眾滿(mǎn)意度96.74%。