群眾滿意是評價我們一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。群眾不滿意、有反感，就會有怨聲。正確對待群眾怨聲是一門學(xué)問，善于從中獲取“真經(jīng)”是一項重要能力。

從怨聲中明辨是非。怨聲不好聽，但這種原生態(tài)的想法卻是對時弊的直言。怨聲可能是如實地反映了問題，也可能是不滿情緒的發(fā)泄，甚至是惡意的瞎編亂造，這就要有靈敏的洞察力和辨別力，注意從這些紛繁復(fù)雜的怨聲中分辨出哪些是事實，哪些是顛倒黑白，哪些帶有善意，哪些帶有惡意掌握真實情況，以便指導(dǎo)工作開展。如因溝通不暢，信息不公開透明，引發(fā)群眾怨氣，更應(yīng)“有則改之無則加勉”，切不可掩過飾非。聽不到或不想聽怨聲是不正常的，多聽并在聽之后有所思所悟，才是正常的。

從怨聲中發(fā)現(xiàn)問題。群眾發(fā)出怨聲，足以證明公眾對這一社會問題有不堪忍受之痛，正是民意的最好體現(xiàn)。一句小小的抱怨，反映的可能是比較大的群眾意見或社會問題，要善于“窺一斑而知全豹”，從一字一句中，洞察整個社會面上存在的大問題。群眾一句無心的“抱怨”，可能是長期堆積的矛盾反映，隨時可能成為“火山口”，及時發(fā)現(xiàn)并解決，就會避免更大的問題出現(xiàn)。同時，群眾的怨聲，折射出了單位的不作為、個人的“為官不為”， 更應(yīng)自覺去查找去克服。

從怨聲中反思整改。怨聲同樣是公眾行使監(jiān)督權(quán)利的體現(xiàn)。聽到了怨聲，就要抱著有則改之、無則加勉的態(tài)度來認(rèn)真對待。如果問題確實存在，那么就要認(rèn)真反思為何存在，該如何有針對性地加以解決，如果怨聲是無中生有，那也要有“罵罵無妨”的大度，不能“小肚雞腸”，斤斤計較。群眾對公共政策和工作成果的監(jiān)督，是反向督促和激勵改進工作方法，凡是關(guān)乎民生與發(fā)展的問題，講的是群眾觀、政績觀，要盡最大努力給公眾交出一份滿意答卷。

常言道：愛之深，責(zé)之切。群眾的怨聲，說明群眾還對我們改進工作抱有希望，一旦變成了沉默，或許比罵聲還要可怕。要把怨聲當(dāng)作“良藥”， 暢通民意表達(dá)渠道，把逆耳之言變成“美言”，轉(zhuǎn)作風(fēng)改方法，善聽怨聲就會減少怨聲。