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新邵縣行政審批服務(wù)局:?jiǎn)⒂谜?wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器 全面監(jiān)督窗口服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源:邵陽(yáng)新聞網(wǎng) 作者:王三暉 2020-11-14 11:49

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月14日訊(通訊員 王三暉)“啟用這個(gè)設(shè)備太有用了,可以讓群眾實(shí)時(shí)對(duì)辦事窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。”這是一位在新邵縣行政審批服務(wù)局衛(wèi)生健康局窗口辦事的劉姓群眾的感言。

  11月來(lái),新邵縣行政審批服務(wù)局在辦事大廳全面開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”,所有窗口全面啟用政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器,只需要掃描辦事群眾的身份證,并通過(guò)群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器中選擇服務(wù)質(zhì)量等級(jí),就可以將評(píng)價(jià)結(jié)果適時(shí)傳輸至湖南省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)與上級(jí)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

  為了做好政務(wù)服務(wù)質(zhì)量“好差評(píng)”工作,新邵縣行政審批服務(wù)局采取多種措施確保工作落實(shí)到位。一是建立了“好差評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由單位一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,相關(guān)股室工作人員具體負(fù)責(zé);二是對(duì)所有窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)操作培訓(xùn),確保人人能熟練使用;三是對(duì)所有辦事大廳都設(shè)置了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器,對(duì)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行全覆蓋評(píng)價(jià)。四是建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”客服隊(duì)伍,按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,第一時(shí)間對(duì)接企業(yè)和群眾,全程跟蹤處置差評(píng)。并落實(shí)工作責(zé)任,細(xì)化處置流程,建立“紅黃牌”機(jī)制,對(duì)差評(píng)處置實(shí)行在線監(jiān)管,記錄整改回訪信息,確保差評(píng)件件有整改、有回訪、有記錄,確保差評(píng)回訪整改率達(dá)100%。

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