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新寧縣供電公司:推進(jìn)業(yè)擴(kuò)線上受理 提升客戶滿意度

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:夏健鴻 2020-11-22 12:51

邵陽新聞網(wǎng)11月22日訊(通訊員 夏健鴻)“沒有想到我今天9∶45在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’提交的裝表申請,10∶40就有供電所的師傅電話聯(lián)系我上門現(xiàn)場查勘了?,F(xiàn)在好了,辦理用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上就能搞定,再也不用像以前坐車去供電所來回跑了,真的很方便!”11月20日,在新寧縣軍田村三角塘農(nóng)改變用電的客戶伍女士利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理電表新裝業(yè)務(wù)時,對這種業(yè)擴(kuò)線上受理模式很是滿意。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,為廣大客戶提供便利、透明、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式,實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”的目標(biāo),國網(wǎng)新寧縣供電公司各供電所全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)線上受理模式,積極應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等互聯(lián)網(wǎng)渠道功能,組織供電所臺區(qū)經(jīng)理深入到村組、社區(qū)等,為客戶宣傳介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法和各項功能,讓線上辦電模式日漸為客戶熟悉和接受。據(jù)統(tǒng)計,11月18日-20日,該公司辦理的27筆業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)中,通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦理的即有18筆,占比三分之二。業(yè)擴(kuò)線上受理模式改變了以往傳統(tǒng)的營業(yè)廳報裝模式,讓客戶足不出戶就能搞定新裝用電事宜,受到了廣大客戶的青睞與認(rèn)可。

目前,該公司業(yè)擴(kuò)線上申請已實現(xiàn)身份證一證受理,客戶辦電所需資料精簡50%以上,業(yè)務(wù)一經(jīng)網(wǎng)上受理,即刻預(yù)約,實時流轉(zhuǎn)。下一步,該公司將加快推進(jìn)電力業(yè)務(wù)辦理線上化,暢通用戶辦電互動渠道,用更好的服務(wù)全面提升客戶電力獲得感。

          

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