邵陽新聞網(wǎng)3月19日訊（通訊員 劉利鋒）“10千伏汀橋線茶沖口臺區(qū)６組用戶孫易華老人家的用電采集數(shù)據(jù)異常，該用戶近三天日用電量均暴增40余度，請結(jié)合第二輪客戶大走訪工作上門進(jìn)行排查分析，如有故障，幫其及時處理……”3月17日，城步供電公司汀坪供電所呂所長在該所日早會上根據(jù)“采集系統(tǒng)異常用電數(shù)據(jù)分析報表”，進(jìn)行著工作布置。

該片區(qū)客服經(jīng)理?xiàng)顜煾到拥街噶?，簡單了解情況后，立馬帶上便民服務(wù)卡、走訪記錄本、安全工器具前往老人家中進(jìn)行走訪排查。經(jīng)仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)，老人家中二樓外出務(wù)工的兒子房間的電烤爐一直開著。原來，老人的子女均在外地務(wù)工，為響應(yīng)國家疫情防控要求，今年春節(jié)并未回鄉(xiāng)過年，他獨(dú)自一個人居住在家，而近日連續(xù)陰雨天氣，換洗的衣物及床單難以晾干，所以開了電烤爐烘烤，一開三天忘了關(guān)，所以才導(dǎo)致用電量激增。

“孫大爺，您平常一定要注意安全用電，做到人離電斷，這樣才能預(yù)防電氣火災(zāi)事故、并避免不必要的電費(fèi)開支，以后有任何用電問題記得及時聯(lián)系我?！睏顜煾狄贿厡⒗先思抑性“躁P(guān)閉，一邊為老人講解安全用電常識。

“太感謝你們了，我年紀(jì)大了記性也不好，要不是你們主動上門服務(wù)，我都還沒發(fā)現(xiàn)，真心給你們的供電服務(wù)點(diǎn)贊。”孫大爺感激地說道。

楊師傅拿出走訪記錄本，認(rèn)真登記了客戶信息變更情況及老人的用電訴求及建議后，又馬不停蹄的向另一戶人家走去。

近年來，該公司堅(jiān)持“以客戶為中心”，結(jié)合主題黨日常態(tài)化開展“面對面?心連心”客戶大走訪活動，暢通服務(wù)客戶“最后一百米”，大力提升廣大客戶滿意度、獲得感，以實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。