邵陽新聞網(wǎng)6月2日訊（通訊員 劉鵬）6月2日上午，北塔區(qū)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人到區(qū)教育局各股室窗口開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)。

“你好，我想咨詢一下考幼兒教師資格證，報(bào)考需什么條件，獲取資格證的具體流程是怎樣的?”當(dāng)天上午，該局黨委副書記、副局長來到區(qū)教育局政工室窗口，先以辦事群眾身份模擬走流程，全過程體驗(yàn)辦事感受。再以窗口工作人員身份面對面接待辦事群眾，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，多形式體驗(yàn)辦事感受。

現(xiàn)場體驗(yàn)后，該局相關(guān)負(fù)責(zé)人與工作人員展開交談，詢問了辦事窗口接待群眾情況、是否有群眾反映相關(guān)問題、辦事流程是否復(fù)雜、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)是否通暢等事項(xiàng)，并認(rèn)為：辦理教師資格證程序比較復(fù)雜，涉及到報(bào)考要求、網(wǎng)上報(bào)名、筆試、面試、資格認(rèn)定、頒發(fā)資格證等方面，口頭答復(fù)比較費(fèi)時(shí)。如果將辦事流程制成宣傳手冊，現(xiàn)場發(fā)放到群眾手中，看不懂的再作解釋答疑，這樣服務(wù)就會(huì)更快更優(yōu)。

據(jù)了解，為深入貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署，讓群眾辦事更快捷，北塔區(qū)教育局結(jié)合本單位職能職責(zé)制定了《“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”工作方案》。該局聚焦高頻事項(xiàng)、聚焦群眾“急難愁盼”事項(xiàng)和聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)，專程來到各股室辦事窗口，親身體驗(yàn)了學(xué)前教育學(xué)校設(shè)立、變更和終止審批、學(xué)生資助、校車運(yùn)營單位的設(shè)立審批、普通高等學(xué)校畢業(yè)生檔案管理服務(wù)等事項(xiàng)的辦理流程，切實(shí)從源頭解決“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，切實(shí)優(yōu)化辦事流程，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。