邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（記者 吳珺 通訊員 李海輝）3月14日，邵陽(yáng)市工商局聯(lián)合市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了“2015年邵陽(yáng)市商品和服務(wù)領(lǐng)域十大投訴熱點(diǎn)”，其中裝飾建材、家用電器、交通工具方面的投訴居前三位。

2015年全市商品和服務(wù)領(lǐng)域十大投訴熱點(diǎn)：裝飾建材、家用電器、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、金銀首飾、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、美容洗浴、教育培訓(xùn)。

1、裝飾建材

全年有關(guān)裝飾建材的投訴168件。主要問(wèn)題為：商家提供的商品質(zhì)量等級(jí)與訂購(gòu)的不符，存在以次充好的行為；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后不屬于三包義務(wù)，不予退換貨，對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)損失不予賠償；所有建材投訴中以地板、瓷磚兩類商品為主。

2、家用電器

全年有關(guān)家用電器的投訴121件。主要問(wèn)題為：產(chǎn)品三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不履行國(guó)家三包義務(wù)，不愿為消費(fèi)者退換貨，只愿意維修；不能按約定時(shí)間及時(shí)提供商品維消費(fèi)者使用；電器生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品出產(chǎn)五年內(nèi)無(wú)法提供產(chǎn)品零部件，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行維修；指定維修點(diǎn)不能及時(shí)的為消費(fèi)者提供維修服務(wù)且存在以次充好、偷換零部件的現(xiàn)象。

3、交通工具

全年有關(guān)交通工具的投訴98件。主要問(wèn)題為：汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家拒不履行三包義務(wù)，不為消費(fèi)者做退換貨處理，只愿意維修；在銷售過(guò)程中存在欺騙誤導(dǎo)的行為，合同存在隱瞞重要事實(shí)，誘騙對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤的意思表示訂立合同，或者誘騙對(duì)方當(dāng)事人履行合同；汽車維修過(guò)程中提供的零部件存在以次充好、偷換零部件的現(xiàn)象。

4、服裝鞋帽

全年有關(guān)服裝、鞋、帽的投訴82件。主要問(wèn)題為：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后商家不履行三包義務(wù)，不愿退為消費(fèi)者退換貨；商家在銷售過(guò)程中承諾的退換貨行為不予兌現(xiàn)，存在欺騙行為；銷售過(guò)程中存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。

5、家居用品

全年有關(guān)家居用品的投訴74件。主要問(wèn)題為：以家具、廚房用品為主，產(chǎn)品三包期內(nèi)商家不履行三包義務(wù)；訂制的產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到約定要求不予退換貨；交付訂金后不予退訂金；產(chǎn)品質(zhì)量存在以次充好、假冒知名商標(biāo)等行為。

6、金銀首飾

全年有關(guān)首飾的投訴60件。主要問(wèn)題為：商家不履行三包義務(wù)為消費(fèi)者退換貨，不履行銷售過(guò)程中的承諾，存在誤導(dǎo)消費(fèi)、不實(shí)宣傳的行為；商品質(zhì)量存在以次充好、假冒偽劣的行為。

7、電信服務(wù)

全年有關(guān)電信服務(wù)的投訴58件。主要問(wèn)題為：各大通訊運(yùn)行商普遍存在擅自為消費(fèi)者開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)，更改套餐時(shí)不履行告知義務(wù)的行為；銷售的電子終端產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不履行三包義務(wù)，不能及時(shí)為消費(fèi)者退換貨或維修；套餐業(yè)務(wù)存在疊加收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

8、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

全年受理涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴42件。主要問(wèn)題有：一些誠(chéng)信缺失的經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)；退換貨難、延遲交貨時(shí)有發(fā)生。發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一些電商企業(yè)置之不理或者拒絕退貨、拖延時(shí)間，推卸責(zé)任；交易商品模糊，宣傳畫面與實(shí)物差距較大，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者的知情權(quán)無(wú)保證；消費(fèi)者個(gè)人信息被侵犯，消費(fèi)者隱私權(quán)難保證；售后服務(wù)無(wú)保障，有的經(jīng)營(yíng)者不向消費(fèi)者提供公司的名稱、詳細(xì)辦公地點(diǎn)、有效聯(lián)系電話等具體信息。經(jīng)營(yíng)者要么聯(lián)系不上，要么推諉塞責(zé)，消費(fèi)者維權(quán)難。

9、美容洗浴

全年受理涉及美容美發(fā)、洗浴服務(wù)的投訴39件。主要問(wèn)題有：美容、洗發(fā)贈(zèng)品質(zhì)量不合格,消費(fèi)者因發(fā)質(zhì)受損或者皮膚過(guò)敏引發(fā)消費(fèi)糾紛；虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，美容院采取會(huì)員制、優(yōu)惠卡、年卡等消費(fèi)方式吸引消費(fèi)，一旦消費(fèi)者因特殊原因提出退卡、退款，美容院就以種種理由予以拒退；事先未予明示，消費(fèi)者被強(qiáng)令付費(fèi)或辦卡。

10、教育培訓(xùn)　

全年受理涉及教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴26件。主要涉及早教、課外輔導(dǎo)和駕駛員培訓(xùn)等。主要問(wèn)題有：部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有辦學(xué)資質(zhì)，無(wú)法保證學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量；教育培訓(xùn)服務(wù)存在著廣告信息不實(shí)，巧立明目亂收費(fèi)；駕考培訓(xùn)收費(fèi)亂、法規(guī)課程培訓(xùn)課時(shí)縮水問(wèn)題仍然突出。