邵陽新聞網(wǎng)2月12日訊（通訊員 李旭旺 張瑤 廖鑫）1月28日20時許，一通熱線求助打破除夕夜的寧靜：一位70多歲的老人下午在人大路口上了31路公交車后，一直未回家，家人十分著急，已報警求助，希望公交公司幫助查詢老人下車時間和地點。市交通運輸局、市12328信息中心的值班同志立刻聯(lián)系揚子巴士公司配合查詢。21時許，老人家屬在揚子巴士值班員鄧青華的幫助下查看到老人下車情況，23時許在下車點附近尋回老人。

1月29日晚，求助電話再次響起：一小孩17時40分從汽車東站公交站上了15路公交車，但家長在終點站沒等到小孩，已報警求助，望交通運輸部門幫助尋找。正在家中就餐的揚子巴士分公司安全經(jīng)理郭鋒接到信息后立即放下碗筷奔赴公司，幫助查詢監(jiān)控，并在當晚8時20分在下車點附近派出所找回這名小孩。

1月29日晚揚子巴士郭鋒幫助群眾尋找小孩

2月3日晚，邵陽藍天客運公司湘EX0216出租車駕駛員李德明幫助乘客尋回遺落在車上的單肩包，包內(nèi)有1萬余元現(xiàn)金。

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為快速處理好緊急尋物（人）類訴求，邵陽12328、12345熱線與各交通運輸單位和企業(yè)聯(lián)合開展志愿服務，來電訴求即接即轉(zhuǎn)即辦，獲得群眾高度認可。群眾有所呼，熱線有所應。

信息互通不打烊，做返鄉(xiāng)復工“保暢線”

2月4日下午，家住長沙雨花區(qū)的劉先生自老家新寧縣出發(fā)前撥打了12328熱線咨詢高速路況。根據(jù)建議，劉先生自回龍寺收費站上高速，繞行婁懷高速避開梽木山樞紐擁堵路段，于23時20分提前在昭山收費站下高速，既節(jié)約了通行時間，還順利享受到211元的通行費減免。為劉先生提供咨詢服務的是話務班值班班長曾穎，這是她參與春節(jié)值守的第10個年頭。

2月3日凌晨1時許，粵T牌照的駕駛員在隆回服務區(qū)休息時突發(fā)腹痛并伴有腹瀉，因腹痛嚴重其在車內(nèi)撥打了熱線求助，話務人員迅速聯(lián)系高速公路緊急調(diào)度，服務區(qū)管理員鄭平立即找到駕駛員，關(guān)切詢問其身體狀況、及時送上止瀉藥品和熱水，并叮囑駕駛員先作休息、暫勿繼續(xù)駕駛。

12328、12345、12122、96528多路熱線聯(lián)勤聯(lián)動

為助力“高速疏堵保暢聯(lián)動”工作，邵陽交通敢為人先，邵陽12328聯(lián)勤聯(lián)動省高速96528、市12345熱線、省高速交警邵陽支隊、省高速公路邵陽分公司，組建“信息共享互聯(lián)互通”工作模式，為群眾點亮溫馨指路燈。高速公路交通管制信息及春節(jié)免費政策等，第一時間推送至12345、12328、96528、12122熱線話務中心，幫助群眾掌握最新信息、適時調(diào)整出行方案。

高地聯(lián)動聚合力，做保駕護航“安全線”

2月7日，群眾通過“12328”微信小程序反映：邵陽縣一私家車涉嫌非法改裝、超員并非法營運，長期往返邵陽縣至廣州，且駕駛員在高速公路行駛時玩手機涉嫌危險駕駛。邵陽12328中心當即將工單轉(zhuǎn)派至邵陽縣交通運輸部門，并同步抄送高速交警。目前，邵陽縣交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊正聯(lián)合高速交警對該線索進行核查、取證，后續(xù)將依規(guī)處置。

高速交警、路政、路產(chǎn)，一路多方、高地聯(lián)動

為進一步加強行業(yè)監(jiān)管、及時處置交通運輸安全隱患，充分應用道路運輸兩客一危監(jiān)管平臺與高速交警、高速公路集團的路面監(jiān)控等信息化系統(tǒng)與數(shù)據(jù)資源，針對非法營運、超員超限超載、危險駕駛等舉報線索，邵陽12328同步抄送高速交警，交通運輸與高速交警雙向聯(lián)合執(zhí)法，重拳出擊打非治違，切實有效提升治理能力，守好春運出行安全關(guān)和行業(yè)穩(wěn)定關(guān)。

“兩客一?！避囕v智能監(jiān)管中心

邵陽交通運輸部門用心用情辦好服務監(jiān)督熱線，持續(xù)深化志愿便民服務，高效聯(lián)動凝聚合力，創(chuàng)新舉措提檔升級，以一條熱線架起“連心橋”，護航群眾平安出行。