邵陽新聞網(wǎng)4月10日訊（通訊員 羅德言）近日，為進(jìn)一步加強(qiáng)銀企對(duì)賬管理，保障客戶資金安全，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的金融服務(wù)，農(nóng)發(fā)行邵陽縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，奏響“三部曲”，持續(xù)優(yōu)化對(duì)賬服務(wù)，提高對(duì)賬效率，客戶滿意度得到明顯提升。

譜好“前奏曲”，培訓(xùn)賦能強(qiáng)隊(duì)伍。該行召開專題會(huì)議研究集中對(duì)賬上收工作，科學(xué)安排專項(xiàng)部署，壓實(shí)工作責(zé)任。建立對(duì)賬聯(lián)系人AB角制度，并組織干部職工利用周一夜校集中學(xué)習(xí)了集中對(duì)賬全國推廣培訓(xùn)課件，夯實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，推動(dòng)實(shí)際工作見效。

奏響“進(jìn)行曲”，全面清理優(yōu)服務(wù)。安排專人全面梳理所有對(duì)賬賬戶情況，共排查清理客戶51家、賬戶128個(gè)，聯(lián)系客戶注銷開立以來無流水無余額賬戶1個(gè)。逐戶核實(shí)對(duì)賬聯(lián)系人、地址等信息，確保紙質(zhì)賬單精準(zhǔn)投遞。積極推廣“3主+2輔+特色”線上渠道，提升電子對(duì)賬率，目前電子對(duì)賬率達(dá)87%。

唱好“交響曲”，宣傳指導(dǎo)見實(shí)效。安排客戶經(jīng)理和柜面人員通過電話、短信、微信聯(lián)系或上門見面等途徑開展一對(duì)一指導(dǎo)。經(jīng)過充分的溝通、訪談，向客戶詳細(xì)介紹新的對(duì)賬方式、優(yōu)勢(shì)、流程和時(shí)間安排，完成對(duì)存量客戶及新增客戶集中對(duì)賬宣傳工作。確保對(duì)賬效率大幅提高，著力提升客戶滿意度。