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邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（記者 羅中利 通訊員 李海輝）3月14日，邵陽(yáng)市工商局公布了邵陽(yáng)市2016年度流通領(lǐng)域商品和服務(wù)十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。部分商家、商品、服務(wù)因存在各類(lèi)問(wèn)題而被投訴，為相關(guān)行業(yè)敲響警鐘。

熱點(diǎn)一、 交通工具：合同、售后存貓膩

2016年有關(guān)交通工具的投訴有207件。主要問(wèn)題為：一是強(qiáng)制消費(fèi)。購(gòu)車(chē)時(shí)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、熱銷(xiāo)車(chē)型加價(jià)銷(xiāo)售。二是不公平格式合同條款。存在購(gòu)車(chē)合同條款過(guò)于簡(jiǎn)單或提車(chē)后購(gòu)車(chē)合同收回，以及混用定金和訂金造成雙方權(quán)利的不對(duì)等等現(xiàn)象。三是汽車(chē)質(zhì)量存在安全隱患，而廠家提出的補(bǔ)救方案并未令消費(fèi)者滿意。四是維修保養(yǎng)價(jià)格不明示、不透明、配件只換不修、過(guò)度保養(yǎng)、故障不能一次性解決。

熱點(diǎn)二、電信通訊：擅自開(kāi)通收費(fèi)功能

2016年有關(guān)電信通訊的投訴有157件。主要問(wèn)題為：一是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐、開(kāi)通附加業(yè)務(wù)，服務(wù)商與通訊運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手，采取“無(wú)異議即默認(rèn)”的收費(fèi)模式。二是商業(yè)短信廣告多，干擾了消費(fèi)者的正常生活。三是通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量。影響消費(fèi)者正常使用。四是不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，綁定消費(fèi)導(dǎo)致套餐業(yè)務(wù)存在疊加收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

熱點(diǎn)三、家用電器：售后服務(wù)不到位

2016年有關(guān)家用電器的投訴有149件。主要問(wèn)題為：一是購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家過(guò)度宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，給消費(fèi)者造成損失。二是商品報(bào)修后，售后服務(wù)人員維修不及時(shí)、并使用劣質(zhì)配件、維修效果不理想等。三是維修人員把責(zé)任推給消費(fèi)者，維修起來(lái)收費(fèi)不合理，漫天要價(jià)，導(dǎo)致退、換、修的權(quán)利得不到保障。

熱點(diǎn)四、服裝鞋帽：抬高價(jià)格、標(biāo)注不實(shí)

2016年有關(guān)服裝鞋帽的投訴有127件。主要問(wèn)題為：一是利用商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)故意抬高價(jià)格，標(biāo)價(jià)與實(shí)際支付價(jià)格不一致，引起消費(fèi)者的投訴；二是當(dāng)商品存在質(zhì)量問(wèn)題如掉色、破損、起球、串色、縮水時(shí)，商家以影響第二次銷(xiāo)售為由拒絕退貨。三是服裝面料成分和含量標(biāo)注不實(shí)，夸大現(xiàn)象普遍。

熱點(diǎn)五、通訊產(chǎn)品：責(zé)任難認(rèn)定、維修難滿意

2016年關(guān)于通訊產(chǎn)品的投訴有106件。主要問(wèn)題為：一是手機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定。觸摸屏失靈、通話雜音大、黑屏死機(jī)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。二是手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，售后把明顯的質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成是人為損壞，使用不當(dāng)，造成責(zé)任無(wú)法認(rèn)定。三是維修人員夸大維修問(wèn)題的性質(zhì)，不主動(dòng)提供維修記錄或維修證明，使消費(fèi)者失去“三包”的權(quán)利。

熱點(diǎn)六、家裝投訴：消費(fèi)存陷阱

2016年關(guān)于家裝的投訴有102件。主要問(wèn)題為：一是裝修公司以低價(jià)套餐和誘人承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者，交完定金難收回。二是偷工減料、裝修質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。三是不按合同規(guī)定施工，工程延期，擅自改變圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，裝飾材料以次充好，施工質(zhì)量難保障。四是明打折暗提價(jià)，名為 “優(yōu)惠”，實(shí)是陷阱，給業(yè)主來(lái)個(gè)“溫柔一刀”。

熱點(diǎn)七、遠(yuǎn)程購(gòu)物（包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)、微商等）：質(zhì)次價(jià)高、拖延退貨

2016年有關(guān)遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴有62件。主要問(wèn)題為：一是一些誠(chéng)信缺失的經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)，宣傳畫(huà)面與實(shí)物差距較大，質(zhì)價(jià)不符。二是商家延遲交貨時(shí)有發(fā)生，退換貨品拖延時(shí)間，推卸責(zé)任。三是售后服務(wù)無(wú)保障，賣(mài)家信息真實(shí)度不高，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題難以聯(lián)系到賣(mài)主，售后無(wú)法得到保障。

熱點(diǎn)八：餐飲住宿：霸王條款仍然存在

2016年關(guān)于餐飲、住宿的投訴有42件。主要問(wèn)題為：一是部分酒店仍在收取最低消費(fèi)金、包間費(fèi)，一次性餐具費(fèi)等費(fèi)用，二是賓館住宿條件和描述不符，出現(xiàn)熱水供應(yīng)不足、空調(diào)無(wú)法使用、寢具清洗不干凈等問(wèn)題。三是一些賓館酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式銷(xiāo)售，之前未聲明節(jié)假日不可使用，但消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到店后商家拒絕提供服務(wù)。四是拒開(kāi)發(fā)票及開(kāi)具假發(fā)票造成消費(fèi)者維權(quán)無(wú)法提供憑證。

熱點(diǎn)九、預(yù)付消費(fèi)：虛假宣傳、退卡困難

2016年有關(guān)預(yù)付消費(fèi)的投訴有36件。主要問(wèn)題為：一是經(jīng)營(yíng)者在推銷(xiāo)商品與服務(wù)時(shí)夸大其詞，用虛假的承諾吸引消費(fèi)者，辦卡后，不兌現(xiàn)承諾，二是推銷(xiāo)預(yù)付式服務(wù)時(shí)故意不簽訂書(shū)面合同，或利用格式合同設(shè)定不平等條款對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行諸多限制，造成消費(fèi)者無(wú)法舉證。三是消費(fèi)者選擇預(yù)付費(fèi)后，經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)或“店去樓空”導(dǎo)致消費(fèi)者難以退款，投訴“無(wú)門(mén)”。四是以“一經(jīng)售出、概不退卡”為由，規(guī)避違約責(zé)任。消費(fèi)者因客觀情況變化不能繼續(xù)享受服務(wù)時(shí)，退卡困難。

熱點(diǎn)十、快遞服務(wù)：格式合同、諸多限制

2016年關(guān)于快遞服務(wù)的投訴有31件。主要問(wèn)題為:一是不按時(shí)到貨送貨，稍偏遠(yuǎn)地區(qū)就拒絕送貨上門(mén)。二是如遇物品損壞，不愿賠償，利用自制的格式合同設(shè)定了諸多限制賠償責(zé)任、改變索賠時(shí)效等不平等條款，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。三是不積極履行告知義務(wù)。如“先驗(yàn)收再簽字”“貴重物品可保價(jià)”等服務(wù)內(nèi)容不主動(dòng)告知消費(fèi)者，引發(fā)糾紛。