邵陽新聞網(wǎng)訊（記者 吳珺 通訊員 郭敏欣）2017年，邵陽市工商局12315指揮中心共受理各類咨詢舉報35632件，其中咨詢32427件，投訴2460件，舉報745件，及時辦結(jié)率和滿意率均為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1025.8萬元。消費者投訴熱點主要集中交通工具、通信服務(wù)、裝修建材等方面：

1.交通工具

2017年有關(guān)交通工具的投訴達267件，占總投訴量的12.86%，高居榜首。主要問題集中在一是產(chǎn)品質(zhì)量問題較突出；二是售后服務(wù)不到位，存在維修質(zhì)量差、時間長、過度維修價格不透明等現(xiàn)象；三是購車環(huán)節(jié)糾紛多，如消費者付定金之后遲遲不能提車導(dǎo)致糾紛；四是以保險押金為例，商家先期承諾押金可以在一年后退還，但到期后商家要求消費者繼續(xù)在4S店續(xù)保一年，存在強制消費等問題。

邵陽市消委提醒：注意抵制不合理的附加條件和加價收費項目；把好新車交接關(guān)；遭遇侵權(quán)要與商家據(jù)理協(xié)商，亦可到當?shù)叵蚬ど滩块T投訴、申訴。

2.通信服務(wù)

有關(guān)通信行業(yè)的投訴共計184件，占總投訴量的8.86%。主要問題是服務(wù)不到位、寬帶不給力、捆綁銷售、寬帶安裝及故障維修無故拖延等。

邵陽市消委提醒：消費者在選擇和使用通信服務(wù)時要充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費情況，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢的噱頭迷惑；特別警惕不知情的或者捆綁的收費服務(wù)項目。

3.裝修建材

關(guān)于房屋裝飾的投訴共有145件，占總投訴量的6.98%。主要問題是商品存在質(zhì)量問題、材料以次充好、實際收到的商品與所訂購的不符（顏色差異）、工程延期、明打折暗提價等。

邵陽市消委提醒：警惕商家“明打折暗提價”；工程計量不透明，要注意擠“水分”；留心材料質(zhì)量，避免偷工減料、以次充好。

4.家用電器

2017年有關(guān)家用電器的投訴共有144件，占總投訴量的6.93%。在家用電子電器類投訴中，洗衣機、電視機、空調(diào)產(chǎn)品位列前三。主要問題集中在商品質(zhì)量問題、商家未履行“三包”責任或售后服務(wù)、家電維修商家收費不透明、過度維修現(xiàn)象頻現(xiàn)、冒充廠商售后服務(wù)等方面。

邵陽市消委提醒：不要圖便宜而購買來路不明的耐用電器，不要輕信廣告而找不正規(guī)的機構(gòu)和人員進行售后維修。

5.服裝、鞋帽

關(guān)于服裝鞋帽的投訴共有120件，占總投訴量的5.78%。主要存在產(chǎn)品質(zhì)量、標識錯誤或不清服裝的面料成分和含量標注虛假、售后退換貨等問題。

邵陽市消委提醒：在購買服裝鞋帽產(chǎn)品時，理性對待商家的促銷，不要迷信所謂的國外洋品牌。

6.通訊產(chǎn)品

涉及通訊產(chǎn)品的投訴共有115件，占總投訴量的5.54%。主要是手機的質(zhì)量和售后服務(wù)問題，包括疑似所購手機為翻新機、手機按鍵容易失靈、經(jīng)常自動關(guān)機、無法讀卡、屏幕有光斑或黑斑、電池充電時容易發(fā)熱等問題。手機售后服務(wù)問題投訴主要是，售后維修拒不出具檢測報告，符合售后換貨條件不給換貨等。

邵陽市消委提醒：針對商家打折、促銷等廣告宣傳活動，一定要理性對待，保留宣傳活動內(nèi)容，票據(jù)上注明商品或服務(wù)的詳細信息，收到商品仔細驗貨，發(fā)生消費糾紛及時投訴維權(quán)。

7.食品及保健品

2017年有關(guān)食品的投訴110件，占總投訴量的5.3%。食品主要問題是假冒、傍名牌、濫用食品添加劑、衛(wèi)生條件不達標。保健品主要問題是虛假宣傳、冒用濫用國家醫(yī)藥機構(gòu)或科研機構(gòu)的名義作為研發(fā)機構(gòu)推銷藥品或保健品。

邵陽市消委提醒：盡量少吃或不吃街邊小店、小攤點販賣的小食品、小零食；發(fā)現(xiàn)制售劣質(zhì)食品行為或自身權(quán)益受到損害，要及時向工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門舉報。不要輕信傳言和廠商的宣傳，應(yīng)認真咨詢和聽取醫(yī)生的意見，千萬不能把保健品當成藥品使用而延誤治療。

8.家居用品

涉及家居用品的投訴有98件，占總投訴量的4.72%。家居用品主要是過度宣傳不誠信、合同簽訂成擺設(shè)、家具質(zhì)量隱患多等問題。

邵陽市消委提醒：購買家居用品是要做到尺寸測量“準”，確保安裝到位；合同擬制“細”，要寫明家具的品牌、貨號、尺寸、顏色、交貨時間、付款方式、違約責任等；預(yù)付費款“少”，把定金控制在總價款的20%以內(nèi)；驗貨收貨“慎”，確保與所購貨品一致，外觀無破損。

9.珠寶首飾

涉及首飾的投訴有71件，占總投訴量的3.42%。主要問題是首飾的質(zhì)量問題、購買時商家未明確告知首飾的主要成分、存在欺騙誤導(dǎo)消費者等。

邵陽市消委提醒：購買首飾類商品時消費者要把好三關(guān)：一是最好選擇大品牌珠寶店，質(zhì)量、售后服務(wù)相對有保障；二是購買前須多留心，要求經(jīng)營者提供商品價格、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、等級等有關(guān)證明；三是要保存好購貨憑證、合格證書或吊牌等相關(guān)證書票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題以便投訴和質(zhì)量檢測，外出旅游時謹慎購買珠寶玉石等首飾。

10.房屋買賣

有關(guān)房屋的投訴有63件，占總投訴量的3.03%。主要問題有訂金、押金及認籌金的退還問題、房屋質(zhì)量問題、房屋延期交房問題等。

邵陽市消委提醒：簽訂合同前應(yīng)仔細了解合同具體條款及內(nèi)容是否公平合理，一旦出現(xiàn)糾紛，注意收集、保留證據(jù)，及時到相關(guān)部門或法院進行投訴或起訴。