“供電部門(mén)太給力了，解決了我們的燃眉之急。”9月16日，位于邵陽(yáng)市經(jīng)開(kāi)區(qū)的陽(yáng)光發(fā)品有限公司總經(jīng)理陳啟元高興地看著一輛輛貨車(chē)滿(mǎn)載著發(fā)制品駛出廠(chǎng)區(qū)。
今年上半年，陽(yáng)光發(fā)制品在北美等地區(qū)銷(xiāo)量猛增，產(chǎn)品供不應(yīng)求。6月初，該公司緊急擴(kuò)建生產(chǎn)線(xiàn)，本來(lái)考慮用電增容從報(bào)裝到增容需要一個(gè)月時(shí)間，預(yù)計(jì)到8月可以投產(chǎn)。沒(méi)想到邵陽(yáng)供電公司只用了15天時(shí)間就為新車(chē)間送上充足的電能。新生產(chǎn)線(xiàn)立即開(kāi)足馬力，提前一個(gè)月完成了生產(chǎn)任務(wù)。
“提前到貨，電力功不可沒(méi)。為擴(kuò)大銷(xiāo)路贏(yíng)得了更多的信譽(yù)。”陳啟元告訴記者，供電服務(wù)的高效率提振了公司發(fā)展的信心，該公司計(jì)劃三年之內(nèi)，再新建年產(chǎn)2000萬(wàn)條XQ順發(fā)高端產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)，預(yù)計(jì)項(xiàng)目投產(chǎn)后，公司年銷(xiāo)售收入突破20億元。
今年，國(guó)網(wǎng)邵陽(yáng)供電公司全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力開(kāi)展“獲得電力”指標(biāo)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全方位提升人民群眾用電獲得感，壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、降造價(jià)、強(qiáng)監(jiān)督，推動(dòng)供電服務(wù)從“好用電”的基礎(chǔ)滿(mǎn)足型向“用好電”的高質(zhì)量卓越型轉(zhuǎn)變。
“服務(wù)一次到位” 客戶(hù)用電更省心
“供電所來(lái)了一次，就把全部業(yè)務(wù)都辦妥當(dāng)了。”9月11日，邵陽(yáng)市高鐵新城項(xiàng)目指揮部負(fù)責(zé)人對(duì)坪上供電所的辦電效率贊不絕口。
“以前我們給客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，光是勘察、施工、接電就要三支隊(duì)伍分別辦?，F(xiàn)在，一支隊(duì)伍只跑一次就可以辦完，節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間，提高了我們的工作效率。”坪上供電所所長(zhǎng)肖望中說(shuō)，傳統(tǒng)供電所的運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)各自為政，內(nèi)部流程環(huán)節(jié)繁瑣，人員能力參差不齊，嚴(yán)重影響了服務(wù)效率和質(zhì)量。
坪上供電所經(jīng)過(guò)一年的探索實(shí)踐，具備生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能的“復(fù)合型”員工比例已達(dá)85%。業(yè)務(wù)技能單一的供電員工變成熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的“全能”戰(zhàn)士，充分滿(mǎn)足客戶(hù)‘只進(jìn)一個(gè)門(mén)、只找一個(gè)人、只跑一次腿’的“一站式”服務(wù)需求，讓客戶(hù)能更省心地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
不僅如此，邵陽(yáng)供電公司還重拳整治23類(lèi)典型責(zé)任性投訴事件，確保客戶(hù)投訴閉環(huán)處理“一次到位”，事事有落實(shí)，客戶(hù)都滿(mǎn)意。 今年二季度，邵陽(yáng)供電公司客戶(hù)投訴降幅和百萬(wàn)客戶(hù)投訴指標(biāo)在省公司系統(tǒng)排名第一。
“一次都不跑” 客戶(hù)接電更省事
“手機(jī)線(xiàn)上‘下單’，供電公司上門(mén)辦理，可方便了。”位于邵陽(yáng)市大祥區(qū)的富麗華酒店負(fù)責(zé)人張曉元說(shuō)，“前段時(shí)間既要盯裝修，又得準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)，一想到申請(qǐng)接電就頭疼。”
正在焦頭爛額的時(shí)候，張曉元從“國(guó)網(wǎng)湖南電力”服務(wù)號(hào)的微信推文中得知了可以線(xiàn)上辦電的消息。就試著撥打了客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。供電公司的員工很快就上門(mén)看現(xiàn)場(chǎng)、核實(shí)手續(xù)。一個(gè)星期之后，保證了酒店充足可靠用電。
目前，邵陽(yáng)供電公司以大數(shù)據(jù)為支撐，充分利用信息化手段，快速響應(yīng)客戶(hù)訴求，提高客戶(hù)辦電和故障搶修等工作效率。居民低壓報(bào)裝接電一次申請(qǐng)專(zhuān)人服務(wù)，一份合同限時(shí)辦理，確保流程更精簡(jiǎn)、時(shí)限更短、成本更合理。
“電力客戶(hù)可以通過(guò) 95598 服務(wù)電話(huà)、‘國(guó)網(wǎng)湖南電力’微信服務(wù)號(hào)等多種“指尖服務(wù)”渠道提出用電需求。”邵陽(yáng)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任岳濤介紹，客戶(hù)只要指尖一劃，業(yè)務(wù)自助辦理、掃碼線(xiàn)上交費(fèi)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)輕松辦理。
強(qiáng)大的線(xiàn)上電子服務(wù)渠道、線(xiàn)下業(yè)務(wù)深度融合機(jī)制、服務(wù)數(shù)據(jù)的全方位應(yīng)用，以及面向客戶(hù)的服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度和分級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，是提升“獲得電力”指標(biāo)的有力支撐。有數(shù)據(jù)顯示，該公司“國(guó)網(wǎng)湖南電力”微信服務(wù)號(hào)綁定數(shù)突破28萬(wàn)，線(xiàn)上交費(fèi)率達(dá)68.12%，較年初增長(zhǎng)11個(gè)百分點(diǎn)。
邵陽(yáng)供電公司還大力開(kāi)展“黨建+服務(wù)”主題黨日活動(dòng)，電力共產(chǎn)黨員服務(wù)深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、鄉(xiāng)村，扎實(shí)開(kāi)展用電隱患排查、上門(mén)辦理殘障人士用電報(bào)裝業(yè)務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)提供創(chuàng)新創(chuàng)效、改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)等增值服務(wù)，為人民群眾辦實(shí)事、解難題。
“最多跑一次” 企業(yè)辦電更省力
“接電速度完全出乎我們的意料。”紅通通電器公司今年7月初入駐邵陽(yáng)縣經(jīng)開(kāi)區(qū)，申請(qǐng)了用電增容服務(wù)。不到半個(gè)月，邵陽(yáng)縣供電公司就完成了全部施工，順利送電。
過(guò)去，小微企業(yè)申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，平均要往返供電營(yíng)業(yè)廳 3 至 5 次?，F(xiàn)在高壓新裝客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有效證件實(shí)現(xiàn)“一證預(yù)約”，低壓新裝客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)提交身份證明實(shí)現(xiàn)“一證受理”。在從報(bào)裝、到客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)、再到接電的過(guò)程，比預(yù)計(jì)提前一個(gè)多月的時(shí)間。
“不僅辦事效率快，而且還幫我們考慮了投資成本。”更讓黎列兵如釋重負(fù)的是，申請(qǐng)用電的時(shí)候，正趕上邵陽(yáng)供電公司啟動(dòng)了“獲得電力”指標(biāo)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。把10 千伏電壓等級(jí)供電的容量從 50 千瓦上調(diào)到了 140 千瓦，用電需求在50千瓦到140千瓦間的客戶(hù)省去了10千伏高壓設(shè)備投資，后期維護(hù)也全部由供電公司承擔(dān)。
黎列兵算了一筆賬，這個(gè)惠民舉措幫他省下了40多萬(wàn)元的電源建設(shè)投資。以邵陽(yáng)市 2017 年客戶(hù)報(bào)裝接電戶(hù)數(shù)測(cè)算，這項(xiàng)舉措可累計(jì)為客戶(hù)節(jié)省外電源投資約5.1億元。
2018年1月，邵陽(yáng)供電公司“經(jīng)開(kāi)區(qū)供電服務(wù)中心”正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)。“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”服務(wù)模式，全過(guò)程協(xié)助重要客戶(hù)進(jìn)行辦電接電等一攬子事務(wù)。小微企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電時(shí)間從原來(lái)的60個(gè)工作日縮減到29個(gè)工作日。
邵陽(yáng)供電公司“獲得電力”指標(biāo)服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以實(shí)實(shí)在在的成效，成為很多小微企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)支撐，受益的企業(yè)越來(lái)越多。
“獲得電力”指標(biāo)反映的是用電客戶(hù)獲得電力供應(yīng)的難易程度，包括辦電程序環(huán)節(jié)數(shù)、接電時(shí)間、費(fèi)用成本占國(guó)民收入比重、供電可靠性和電費(fèi)透明度，而這4個(gè)方面對(duì)于客戶(hù)的意義，就在于客戶(hù)辦電流程更少、接電時(shí)限更短、接入成本更合理、享受的供電服務(wù)更卓越。
