邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月7日訊“歡迎致電邵陽(yáng)供水熱線，停水信息請(qǐng)按1，水費(fèi)查詢請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”11月6日，邵陽(yáng)市自來水公司24小時(shí)供水客服熱線——8963333正式啟動(dòng)，成為該司對(duì)外接受用戶來電的統(tǒng)一號(hào)碼。

為提升公司服務(wù)水平，市自來水公司以打造24小時(shí)呼叫中心為契機(jī)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了優(yōu)化整合。委托專業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了自來水客服熱線系統(tǒng)，該系統(tǒng)對(duì)客服熱線及“三來”處理的全程進(jìn)行管理，從坐席人員接聽電話、輸入信息到工單流轉(zhuǎn)、處理全部記錄在案，確保事事有響應(yīng)，件件有落實(shí)，意見條條有回音。經(jīng)過半年的策劃實(shí)施，10月底完成了全部設(shè)備安裝和人員培訓(xùn)，并在月初正式運(yùn)營(yíng)。

據(jù)了解，8963333熱線運(yùn)用現(xiàn)代客服呼叫技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)30條線路同時(shí)打進(jìn)，設(shè)有12臺(tái)坐席、12名客服代表，實(shí)行24小時(shí)值守，全天候（包括節(jié)假日）受理用戶的報(bào)修報(bào)漏、用水困難、水質(zhì)、表務(wù)等問題，同時(shí)提供水費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督投訴等服務(wù)和功能。