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營銷戰(zhàn)線上的“女尖兵” ——記洞口供電公司客戶服務中心副主任唐輝

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:曾潤琦 2021-02-04 19:45

邵陽新聞網(wǎng)2月4日訊(通訊員 曾潤琦)她,是一個能扛重擔、勇于向前的“女強人”; 她,是一個集責任與使命于一身的“女尖兵”;她,是追求開心工作,幸福生活的“女漢子”。在她的身上,我們看到了責任,看到了擔當,看到了奉獻。她就是國網(wǎng)洞口縣供電公司客戶服務中心副主任唐輝。

作為營銷戰(zhàn)線上的“女尖兵”,她以扎實的工作作風、無私奉獻的敬業(yè)精神,任勞任怨、不讓須眉,在平凡的崗位上履行著職責、踐行著承諾,用實際行動踏踏實實地踩出了一串串閃光的足跡。由于工作中的突出表現(xiàn),她先后被評為邵陽供電公司“優(yōu)質服務先進個人”和洞口供電公司“安全生產(chǎn)先進工作者”,曾獲得洞口供電公司“芙蓉百崗標兵”光榮稱號。

業(yè)務精湛,成為營銷戰(zhàn)線上的“排頭兵”

2012年SG186系統(tǒng)上線時,她做為電費核算工作負責人,一直工作在第一線,她與全體營銷人員發(fā)揚了電力人“特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗,特別能奉獻”的鐵軍精神,主動放棄節(jié)假日,加班加點,不分晝夜鏖戰(zhàn)90多個日日夜夜,圓滿完成洞口供電公司20多萬用戶的試算工作,使SG186系統(tǒng)成功上線。為了減輕供電員工對客戶欠費催費的工作壓力,她又作為“領頭雁”率先完成了SG186系統(tǒng)在代管公司中的語音催費平臺工作。

2017年自擔任洞口供電公司客戶服務中心副主任以來,她主動作為,勇于擔當,組織修編洞口供電公司供電單位生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法,量化工作質量考核,強化過程管控,使電費、電價、計量、業(yè)擴、稽查管理上更加規(guī)范、更加精細。在她的帶領下洞口供電公司營銷專業(yè)量化考核月度綜合排名一直保持在邵陽供電公司前3名。

吃苦耐勞,成為電費回收率百分之百的“管家婆”

2017年擔任電費分管工作之后,她感覺肩上的擔子更重了,為了適應新的繳費方式,她加大力度刻苦學習業(yè)務專業(yè)知識,掌握電力政策、法規(guī)、電費、電價等知識。用她的話說只有這樣才能更好的為客戶服務,才能確保電費“顆粒歸倉”。

2020年為了提升電費自然回收率指標,她深入推進費控應用,每天在系統(tǒng)中進行監(jiān)控和異常整改分析,落實日通報、周分析、月考核機制。在“面對面、心連心”大客戶走訪活動中,她經(jīng)常深入小區(qū)面對面與客戶交流,了解客戶用電需求,積極推廣企業(yè)網(wǎng)銀交費及公變客戶預收代扣。為了啃下硬骨頭,她發(fā)揚不怕難的精神,多次上門促請當?shù)卣雠_行政事業(yè)單位預交電費支持性文件,完成了90余家政府事業(yè)單位電費預存工作。對于老大難的集團客戶也是逐一“攻克”,使縣內(nèi)四大銀行,三大通訊運營商及鐵塔公司電費預存落實到位?!耙环莞?,一份收獲”,在她的努力下,洞口供電公司電費自然電費回收率由年初的96.23%提升到100%,處于全省A段,排邵陽供電公司第一名。

履職擔當,成為小水電精益化管理工作中的“開拓者”

2020年6月中旬,洞口供電公司作為小水電精益化管理第一批試點單位,她主動請纓,勇挑重擔。營銷作為牽頭人,她及時與調(diào)度、配電溝通,積極向洞口縣委縣政府匯報,爭取政策支持。以“開誠布公,攜手共建”的原則,主動聯(lián)系小水電行業(yè)協(xié)會,邀請小水電代表參加公司推進會議,就安全、調(diào)度、結算等問題進行溝通交流。

試點工作啟動后,白天,她奔走于各個水電站,收集96個水電站發(fā)電業(yè)務許可證、工商營業(yè)執(zhí)照等相關客戶信息資料。排查出小水電安全隱患210余處,下達整改通知書78份,使小水電線路故障率同比下降96.67%。并多次組織集中辦公,完成捆綁電站分戶、計量抄表方向核準、上下網(wǎng)互抵取消、上下網(wǎng)電價清理、無功力調(diào)考核、電費集約結算等重點工作。有付出就會有回報,2021年1月14日,洞口供電公司作為僅有的兩家基層參會代表之一,在省電力公司小水電精益化管理工作座談會上做了典型經(jīng)驗發(fā)言,獲得了省電力公司的高度評價。

“雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,作為營銷戰(zhàn)線上的“女尖兵”,她的那份執(zhí)著,那份初心一直不變,在今后的工作中,她將繼續(xù)發(fā)揚“巾幗不讓須眉”的韌性,堅定“優(yōu)質服務永遠在路上”的追求,為洞口電力事業(yè)奉獻自己的光和熱。

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