“五一”我在崗③|邵陽(yáng)站客運(yùn)員楊柳：日行兩萬(wàn)步的忙碌堅(jiān)守
邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月3日訊（記者 周超 龍皓）“五一”假期，邵陽(yáng)站熙熙攘攘，旅客們攜帶行囊，腳步匆匆。而在這喧囂之中，總有一群人在堅(jiān)守、忙碌和奉獻(xiàn)，為來(lái)來(lái)往往的旅客提供著細(xì)致入微的服務(wù)，守護(hù)著每一位旅客的出行安全?！?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;letter-spacing: 0.578px;visibility: visible;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important">95后”客運(yùn)員楊柳就是其中一員。
幫助乘客改簽
“請(qǐng)問我這趟車應(yīng)該前往哪個(gè)檢票口呢？”“我已經(jīng)改簽過(guò)一次了，還能再改簽嗎？”“手機(jī)突然沒電了，哪里可以充電呢？”……各種旅客咨詢，一天下來(lái)，楊柳要回復(fù)六七百次。從聯(lián)系重點(diǎn)旅客的接送，到解答關(guān)于列車時(shí)刻、車站設(shè)施、改簽政策等各種問題，再到幫助旅客尋找遺失的物品等等，楊柳的工作很瑣碎，但她從未有過(guò)一絲的厭煩，始終以耐心、專注和熱情，為旅客提供細(xì)致入微的服務(wù)。因?yàn)樗溃恳粋€(gè)問題背后都有著旅客的期望和焦慮，只有用心解答，才能讓旅客真正出行暢快。今年是楊柳在邵陽(yáng)火車站工作的第八個(gè)年頭，也是她連續(xù)八個(gè)“五一”假期在崗位堅(jiān)守。盡管工作辛苦，但每當(dāng)看到旅客滿意的笑容，聽到他們真誠(chéng)的道謝，她就感到無(wú)比的滿足和自豪。
除了日常的工作外，楊柳還每天都會(huì)對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和反思，以提高服務(wù)水平?！胺?wù)崗的工作雖然辛苦，但每當(dāng)能幫助到旅客，確保旅客的乘車不受影響，我就感到無(wú)比滿足?！?/span>盡管楊柳的崗位主要在服務(wù)導(dǎo)臺(tái)，但她的身影卻頻繁穿梭在候車廳、服務(wù)臺(tái)、站臺(tái)、檢票口之間，車站的每個(gè)角落都留下了她忙碌的身影。
“五一”假期，邵陽(yáng)站的日均發(fā)送旅客量高達(dá)兩萬(wàn)余人，其中不乏老幼病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的旅客。面對(duì)這些特殊旅客，楊柳總是格外細(xì)心和耐心。“這幾天重點(diǎn)旅客比平時(shí)要多些?！睏盍榻B，有出行需求但行動(dòng)不便的旅客，可預(yù)約鐵路部門的重點(diǎn)旅客服務(wù)，鐵路部門提供專人引導(dǎo)接送等溫馨服務(wù)，讓他們的出行變得輕松便利。一天下來(lái)，楊柳聯(lián)系接送了十余位重點(diǎn)旅客。在繁忙的工作中，楊柳總能迅速洞察到旅客的所需所求，無(wú)論是為旅客指路，還是提供其他幫助，她都盡心盡力，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名車站工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。4月30日，楊柳在候車室巡視時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一名小孩突然抽搐，情況危急。她迅速反應(yīng)，利用廣播尋找醫(yī)生，并緊急撥打120求助。在她的及時(shí)援助下，救護(hù)車很快趕到現(xiàn)場(chǎng)將孩子送往醫(yī)院。事后，楊柳不僅關(guān)心孩子的健康，還細(xì)心地留下媽媽的聯(lián)系方式，并主動(dòng)協(xié)助改簽車票。她的細(xì)致與關(guān)懷贏得了旅客的贊譽(yù)和感激。忙碌的時(shí)候，一天下來(lái)，楊柳的步數(shù)能突破兩萬(wàn)步。她知道，每多走一步、多看一眼，就能為旅客提供更加安全、便捷的服務(wù)。而這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，正是她作為一名車站工作人員的初心和使命。
5月2日下午，一位焦急的老人急匆匆地來(lái)到服務(wù)臺(tái)前。原來(lái)，她的孫子不慎丟失了電話手表，而列車即將發(fā)車，時(shí)間緊迫。面對(duì)老人的焦慮，楊柳迅速上前，用溫和的語(yǔ)氣安撫她的情緒，并耐心地詢問了手表的特征和丟失的地點(diǎn)。楊柳立即通過(guò)廣播幫忙尋找，并通知車站的工作人員協(xié)助尋找。不一會(huì)兒，一位熱心人便拿著手表出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)前。老人家激動(dòng)得緊握著楊柳的手連聲感謝：“真是太感謝了！沒有這塊手表，孫子會(huì)非常著急的，現(xiàn)在終于可以安心上車了。”這樣的溫馨場(chǎng)景在楊柳的工作中屢見不鮮。無(wú)論是解答疑問、提供幫助，還是安撫情緒、傳遞溫暖，楊柳都敏銳捕捉到旅客的需求和困擾，并以細(xì)心、耐心的服務(wù)贏得了旅客們的信任和感謝。面對(duì)服務(wù)工作的壓力與挑戰(zhàn)，楊柳始終保持著樂觀向上的心態(tài)。她深知，作為一名車站工作人員，自己肩負(fù)著為旅客提供溫馨、便捷服務(wù)的重任。她堅(jiān)信，幫助他人、為他人帶去溫暖與便利是一件無(wú)比快樂的事。這份快樂和滿足感讓她在工作中找到了自己的價(jià)值和意義。工作之余，楊柳還積極投身于志愿者活動(dòng)之中。她用自己的實(shí)際行動(dòng)為旅客提供更為周到、細(xì)致的服務(wù)，用自己的愛心和熱情讓旅客的出行之路更加順暢、安心。
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