邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月11日訊（通訊員 曾祥成）8月10日，新寧縣供電公司營(yíng)銷人員走進(jìn)湘商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，向管委會(huì)負(fù)責(zé)人了解企業(yè)用電需求，并就提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升客戶電力獲得感進(jìn)行座談交流，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，促進(jìn)服務(wù)效能持續(xù)提升。

新寧縣供電公司以持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升客戶滿意度為著力點(diǎn)，堅(jiān)持提速、提質(zhì)、提效并重的理念，采取與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談交流、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)查看線路和設(shè)備運(yùn)行情況等方式，扎實(shí)開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，重點(diǎn)了解客戶需求，征集客戶的意見(jiàn)和建議，精準(zhǔn)把脈客戶需求，著力提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化辦電服務(wù)機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展“月分析、周跟蹤、日通報(bào)”，對(duì)照精簡(jiǎn)資料、簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化流程、壓縮辦電成本等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)細(xì)則，扎實(shí)開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量排查行動(dòng)，對(duì)用電受理、流程推進(jìn)、驗(yàn)收送電等環(huán)節(jié)進(jìn)行審核，嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外”和“專業(yè)協(xié)辦”，保證“一辦到底、辦必辦好”。

同時(shí)，該公司緊密結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展供電服務(wù)“回頭看”，對(duì)征集到的意見(jiàn)和建議精心梳理、認(rèn)真匯總，分類做好整理，有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，提升客戶用電質(zhì)量和客戶滿意度。

該公司還加大明察暗訪力度，從工作態(tài)度、辦事效能、服務(wù)質(zhì)量等方面，開(kāi)展服務(wù)效能監(jiān)察，對(duì)人為因素造成的流程銜接不緊湊、辦電效率不高等情況，加大考核問(wèn)責(zé)力度，堵塞管理漏洞，切實(shí)促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境的持久優(yōu)化。