邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月10日訊（通訊員 陳艷   李小安）5月10日，新寧縣民政局黨組成員、副局長(zhǎng)唐河生以辦事群眾身份到民政局婚姻登記、殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”受理窗口體驗(yàn)結(jié)離婚登記、殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”申領(lǐng)流程，通過(guò)全流程體驗(yàn)辦事感受、多方位了解辦事流程、第三角度發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，著力為群眾解難題、辦實(shí)事，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加優(yōu)化，提升群眾便利度和滿意度。

體驗(yàn)活動(dòng)中，唐河生首先來(lái)到離婚登記窗口，從男女雙方當(dāng)事人提出申請(qǐng)、工作人員審核當(dāng)事人證件到符合條件的情況下進(jìn)行離婚登記申請(qǐng)受理，詳細(xì)了解了冷靜期后準(zhǔn)予登記、頒發(fā)離婚證的流程以及那些情形不符合登記條件，全流程體驗(yàn)辦理離婚事項(xiàng)的感受。接著，他又來(lái)到殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”受理窗口體驗(yàn)了殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”申領(lǐng)辦理流程。最后，他陪同居民肖女士來(lái)到了醫(yī)療保障局慢性病申報(bào)備案窗口體驗(yàn)了辦理慢性病申報(bào)業(yè)務(wù)，從等待到辦理完畢一共花了5分鐘，肖女士對(duì)服務(wù)非常滿意。每一項(xiàng)流程體驗(yàn)結(jié)束后，體驗(yàn)人員都認(rèn)真填寫(xiě)了體驗(yàn)診斷報(bào)告，詳細(xì)描述了辦理情況，指出了存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的提出了意見(jiàn)建議。

“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)是該局提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率的一個(gè)縮影。近年來(lái)，縣民政局深入踐行“愛(ài)民為民”服務(wù)理念，緊扣民政服務(wù)對(duì)象需求，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集民政服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，聚焦解決困難群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，將社會(huì)救助事項(xiàng)權(quán)限下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)扎實(shí)推進(jìn)民政領(lǐng)域“一件事一次辦”“最多跑一次”“一門(mén)受理、一次辦好”“‘?dāng)?shù)據(jù)跑路’代替‘群眾跑腿’”“清廉大廳”建設(shè)等活動(dòng)，熱情接待每一位民政服務(wù)對(duì)象，講好惠民政策，辦好民生實(shí)事，展現(xiàn)民政良好的窗口形象。截至目前，該局已進(jìn)駐市民服務(wù)中心事項(xiàng)12項(xiàng)，全方面提升服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平。2021年縣民政局服務(wù)窗口被評(píng)為“十大最美服務(wù)窗口”，1人被第四屆邵陽(yáng)市窗口行業(yè)“十大最美服務(wù)明星”提名，1人被縣評(píng)為“優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人”、1人被縣評(píng)為“優(yōu)秀首席審批員”、1人被縣評(píng)為“清廉模范”、4人被縣評(píng)為“服務(wù)明星”。