邵陽新聞網(wǎng)5月17日訊（通訊員 顏順鳳）5月14日，已臨近下班時間，昭陽農(nóng)商銀行五峰鋪支行的辦公室突然響起一陣急切的電話鈴聲，值班柜員接起電話，原來是一位客戶的女兒因擔(dān)心自己母親的銀行卡被詐騙盜刷，特地打電話來咨詢，希望支行可以幫助凍結(jié)她母親的銀行卡，以保護(hù)現(xiàn)有財產(chǎn)。值班柜員詢問她母親現(xiàn)在人在何處，可否接聽電話，客戶表示，母親人在老家，因為老人沒有什么防范意識，之前其它的銀行卡被詐騙分子盜刷過一次，報警后金額還沒有追回來，今天母親打電話說手機上又收到了莫名的驗證碼，因此才急切地聯(lián)系銀行希望可以盡快凍結(jié)銀行卡。

了解事情的原委后，當(dāng)班柜員建議客戶立刻報警，并向客戶解釋：“非本人要求我們是不能隨意凍結(jié)客戶銀行卡的，您可以先撥打96518我們的客服電話申請口頭掛失，會有5天的凍結(jié)有效期，或者如果您母親住在附近的話，我們可以晚點下班，等您母親帶身份證和銀行卡過來親自辦理凍結(jié)，如果離得比較遠(yuǎn)，也可以請您母親打電話過來告知我們她的姓名、身份證和銀行卡號，說明原因，我們可以先對她的賬戶采取限制非柜面業(yè)務(wù)管控，等明天您母親過來了我們再按照她本人的要求辦理業(yè)務(wù)，您看這樣可以嗎。”客戶聽完后連忙說：“那太好了，雖然我們已經(jīng)報警了，但還是希望可以立刻凍結(jié)銀行卡以防萬一?！币驗榭蛻裟赣H住得離鎮(zhèn)上比較遠(yuǎn)，所以當(dāng)班柜員在接到客戶母親本人的電話后，按照客戶意愿對賬戶進(jìn)行了非柜面管控。

5月15日一大早，客戶本人便來到了五峰鋪支行排隊，大堂經(jīng)理在了解情況后告知當(dāng)班柜員，準(zhǔn)備優(yōu)先為客戶辦理凍結(jié)業(yè)務(wù)，考慮到客戶的退休工資都是打在這張卡上，平時買菜逛超市也經(jīng)常用到微信支付，柜員建議客戶可以辦理定期一本通，每月定期將剩余資金存為定期，單獨設(shè)置密碼，既不用擔(dān)心安全問題，也方便隨時取用。交談中又為客戶發(fā)放了反詐宣傳手冊，提醒客戶凡是涉及到“錢袋子”的事項，都要主義提高警惕。臨走時，客戶握著工作人員的手連連說道：“太謝謝你們了，考慮得這么周到，這錢放在你們銀行我放心?！?/p>

一直以來，昭陽農(nóng)商銀行將群眾需求當(dāng)成頭等大事，將“客戶至尊”的經(jīng)營理念落實到每一個細(xì)節(jié)，以實際行動為客戶辦實事、解難題，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)換得客戶的滿意和信任。