邵陽新聞網6月27日訊（通訊員 陽梅方）為助力老年人縮小“數字鴻溝”，全面滿足老年人支付結算需求，近年來，昭陽農商銀行踐行“支付為民”理念，做實、做細、做優(yōu)老年客戶群體金融服務工作，溫情護航“夕陽紅”。

一是提升網點質效。近年來，該行大力實施網點提質改造工程，在“硬環(huán)境”上下功夫，圍繞老年客戶群體的特征和需求，持續(xù)細化關愛舉措，營業(yè)大廳配置了雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱等助老便民設施。此外，主動加強員工技能培訓，及時為有需求的老年群眾兌換零幣、殘幣，并針對不會操作智能手機、智慧柜員機的老年客戶提供一對一的引導，幫助他們適應金融科技服務。

二是延伸服務觸角。該行秉承“以客戶為中心”的服務理念，轄內網點在合規(guī)的前提上，為無法前來網點辦理業(yè)務的老年客戶開辟綠色通道，將柜臺搬至家門口、搬至病床前，進一步延伸服務半徑，為老年客戶提供上門服務。據統(tǒng)計，今年以來，該行已為有實際困難的客戶上門辦理銀行卡密碼重置、社?？〒Q卡、存折掛失、賬戶解控等業(yè)務30余筆。

三是豐富宣傳形式。該行注重在廳堂服務中把牢風險關口，堅持“多問一句”，重點提醒前來辦理轉賬匯款業(yè)務的老年客戶注意防范電信詐騙，全力保障客戶資金安全。同時，該行定期開展形式多樣的反電詐宣傳活動，重點針對老年客戶群體，并以案為鑒，有針對性地提醒老年客戶不輕信、不透露、不匯款，警惕詐騙陷阱，謹防上當受騙。

“老吾老以及人之老。”今后，該行將進一步提升金融服務適老化程度，為老年客戶提供更加方便、快捷的金融服務，為社會保障事業(yè)發(fā)展貢獻金融力量。