邵陽新聞網10月18日訊（通訊員 袁敏）近日，昭陽農商銀行邀請融興咨詢公司專業(yè)講師舉辦了兩期優(yōu)質文明服務提升培訓，覆蓋所有內勤人員、大堂經理以及保安。

在培訓過程中，授課講師詳細講解了服務禮儀、溝通技巧以及應急處理，并圍繞服務環(huán)境、服務形象、服務規(guī)范等方面，開展現場模擬、互動討論。其中，模擬通關環(huán)節(jié)更是別出新裁，讓參訓人員以客戶身份進入銀行，體驗從進門咨詢、業(yè)務辦理到離開銀行的每一個環(huán)節(jié)，體會客戶在辦理業(yè)務過程中可能遇到的困惑和不便，發(fā)現自身服務過程中存在的問題和不足。通過換位體驗，讓參訓人員親身感受客戶的需求和期望，在今后的工作中能夠更好地理解并滿足客戶的訴求，為客戶提供更加貼心、周到的服務。

培訓結束后，該行還對表現優(yōu)秀的學員進行了表彰。

此次培訓圓滿收官，得到了參訓學員的一致好評，大家紛紛表示，此次培訓讓他們受益匪淺，以后將更加注重服務細節(jié)，關注客戶需求，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到工作中。未來，該行也將繼續(xù)加大培訓力度，不斷完善服務體系，提升服務質效，用心將優(yōu)質金融服務落到實處。