邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月8日訊（通訊員 夏澤郅 趙俊杰）“我老伴身體不好住院了，現(xiàn)在急需這張存折里的錢付醫(yī)藥費(fèi)?！?1月6日，一位頭發(fā)花白的老人家匆匆趕到工行西湖支行營(yíng)業(yè)室，焦急地表示自己老伴有張工行的活期存折找不到了但知道存折密碼，存折里面有十余萬(wàn)元，老伴生病在醫(yī)院住院無(wú)法前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在急需繳納費(fèi)用和補(bǔ)貼家用。

該行工作人員了解情況后，及時(shí)將其帶至主任辦公室并且遞上茶水，耐心聽取詳細(xì)情況并安撫老人家不要擔(dān)心。了解到其老伴就在我行對(duì)面附二醫(yī)院住院，且其意識(shí)清醒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即和網(wǎng)點(diǎn)正值空閑時(shí)間對(duì)公客服經(jīng)理兩人攜帶資料前往醫(yī)院上門核實(shí)情況。病床前，工作人員始終面帶微笑，親切地與客戶交流，耐心解答疑問(wèn)，以專業(yè)的素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真核實(shí)客戶的身份信息及其意愿，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性。

上門核實(shí)后，該行工作人員陪同客戶返回營(yíng)業(yè)室辦理存折掛失換折業(yè)務(wù)，成功解決客戶燃眉之急。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，工作人員始終保持著高度的專注和耐心，辦業(yè)務(wù)前交代好需要的資料和證明，辦業(yè)務(wù)中耐心指導(dǎo)客戶操作，讓客戶清楚地了解自己所辦理的業(yè)務(wù)?？蛻舯还ぷ魅藛T的熱情服務(wù)所感動(dòng)，連連稱贊道：“沒想到工行的服務(wù)這么周到，真是太感謝你們了?！?/p>

此次上門服務(wù)，不僅展現(xiàn)了中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)西湖支行的高效與專業(yè)，更體現(xiàn)工行以客戶為中心的服務(wù)理念，用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著對(duì)客戶的承諾，讓客戶感受到了工行的溫暖與關(guān)懷。