邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月8日訊（通訊員 王洲 趙俊杰）11月5日，一位滿頭白發(fā)的耄耋老人，拄著拐杖，神色慌張的走進(jìn)了中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)邵東兩市塘支行。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀連忙上前接待，詢問(wèn)其要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)了解，得知老人的兒子不慎遺失了存折，并且目前正在住院治療，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。面對(duì)家庭的困境，老人希望能盡快補(bǔ)辦存折，以便使用其中的資金為其兒子繳納醫(yī)療費(fèi)用。

了解到這一情況后，工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)特事特辦流程，負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理雙人陪同老人一起驅(qū)車11公里前往醫(yī)院。在核實(shí)客戶真實(shí)意愿后，他們迅速返回網(wǎng)點(diǎn)，為老人成功補(bǔ)辦了存折，并協(xié)助提取了資金。這一系列高效服務(wù)，耗時(shí)不足兩小時(shí)，讓老人感動(dòng)不已，熱淚盈眶，連連點(diǎn)贊。

這只是工行邵東兩市塘支行日常服務(wù)的縮影之一，一次高效的特事特辦貼心服務(wù)，或許微不足道，但是對(duì)于一些行動(dòng)不便的特定群體來(lái)說(shuō)卻意義重大，這也展現(xiàn)了工行對(duì)客戶的真摯關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。下一步，工行邵東兩市塘支行將繼續(xù)秉持用心服務(wù)的理念，在面對(duì)客戶的困難和需求時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力為廣大客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務(wù)。