邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月8日訊（通訊員 劉玲 趙俊杰）今年以來(lái)，為進(jìn)一步踐行“金融為民”服務(wù)理念，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)縣支行聚焦“銀發(fā)”群體，圍繞硬件設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品等方面，推出一系列適老化金融服務(wù)，全方位提升老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)，努力做好“五篇大文章”中的養(yǎng)老金融文章。

完善服務(wù)設(shè)施，打造適老環(huán)境

走進(jìn)邵陽(yáng)縣支行，可以看到大廳內(nèi)配有配舒適座椅，高度適中，方便老年客戶起身落座；同時(shí)，在柜臺(tái)處擺放如老花鏡、拐杖等工具，切實(shí)解決老年客戶在視力等方面的困擾，讓金融服務(wù)充滿溫情；其次，在公共服務(wù)區(qū)放置應(yīng)急物資，急救藥箱與血壓儀隨時(shí)待命，以應(yīng)對(duì)老年客戶可能出現(xiàn)的突發(fā)情況；針對(duì)不同手機(jī)型號(hào)，配不同功率的充電線，保障客戶“后顧無(wú)憂”。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率

該行安排專人擔(dān)任老年客戶服務(wù)志愿者，全面執(zhí)行“主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)”工作要求，對(duì)有需求的老年客戶提供一對(duì)一服務(wù)。與此同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“適老愛(ài)心專用窗口”，安排業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)秀的柜員提供專屬服務(wù)。針對(duì)老年人需求最大零鈔兌換項(xiàng)目，該行配足配全小面額人民幣，優(yōu)化券別質(zhì)量，保證老年人殘損幣、零輔幣兌換業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理。為減少高峰期客戶的等待時(shí)間。

特事特辦，服務(wù)上門暖人心

隨著老齡人口的加劇，老年人的金融服務(wù)需求也日益增長(zhǎng)，部分有困難、需要上門服務(wù)的老年人也逐漸增多，該行在實(shí)際工作中會(huì)同步做好老年人上門服務(wù)需求登記，及時(shí)做好上門服務(wù)，為存在困難的老年客戶提供上門辦卡、掛失、取款等業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化金融知識(shí)普及，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范屏障

該行常態(tài)化開(kāi)展防范電信詐騙、識(shí)別非法集資等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)多種形式提高老年客戶的反詐常識(shí)，同時(shí)提高老年客戶的警惕性。幫助老年客戶樹(shù)立科學(xué)健康投資理念，提高金融規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。通過(guò)在廳堂舉辦金融知識(shí)小沙龍、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶普及基本的金融常識(shí)和反詐知識(shí)，保障老年客戶的金融權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全，提醒他們注意防范詐騙，保護(hù)自己的金融安全。支行對(duì)此也要求員工高度關(guān)注老年客戶的業(yè)務(wù)辦理情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，應(yīng)立即給予提醒，并采取相應(yīng)的處理措施。

今后，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)縣支行將持續(xù)做好適老金融服務(wù)工作，不斷開(kāi)展適老化探索，加快適老網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，打造更貼心、更便捷的精品適老網(wǎng)點(diǎn)。