近段時間以來，邵陽市落實湖南省“兩重”“兩新”送解優(yōu)專項行動決策部署，積極走基層、入園區(qū)、進企業(yè)，創(chuàng)新推出“兩重”“兩新”送解優(yōu)服務碼，歸集融合營商環(huán)境110平臺，通過手機掃碼即可了解政策詳情和反映營商訴求，搭建政企溝通“連心橋”，推動“送政策、解難題、優(yōu)服務”常態(tài)長效、走深走實。

在國省政策的基礎上，全市梳理市縣兩級政策清單56個，出臺18個實施細則及操作文件，整理歸集至“服務碼”，推動政策直達，線上線下融合宣介“兩重”“兩新”政策，實現(xiàn)“一碼直達”，“不見面即見效”，既確保政策送達全覆蓋，又盡最大可能不打擾和影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。

今后，凡惠企助企政策均通過“服務碼”直達企業(yè)，幫助企業(yè)第一時間知曉政策、第一時間享受政策紅利。

堅持問題導向，全市深入了解各類經(jīng)營主體發(fā)展需求和困難問題，并依托“服務碼”企業(yè)訴求功能，暢通訴求渠道，即時傾聽和受理企業(yè)訴求，專班專人跟進處理，著力解決經(jīng)營主體發(fā)展中的痛點難點堵點問題。截至目前，共搜集問題1927個，交辦1199個，幫助453家企業(yè)解決用水用電用氣及政策落實瓶頸等11類問題887個，幫助企業(yè)篩選儲備項目471個，申請上報項目202個，申報資金額度135億元。

與此同時，拓展完善“服務碼”功能，建立“問題受理、問題辦理、反饋評價”三個機制，構建企業(yè)訴求“第一時間受理、第一時間交辦、第一時間解決、第一時間評價”的工作閉環(huán)，把建立長效機制、解決企業(yè)難題作為一項長期堅持、始終如一的工作抓緊抓實。

建立問題受理機制，構建“移動式、不打烊、無障礙”訴求平臺，“7×24小時”全天候受理企業(yè)訴求。建立問題辦理機制，對受理問題按照“屬地管理”與“條線管理”相結合原則，實行分類歸集、分類交辦、按責轉辦，督促各承辦單位及時接收、限時辦理、按時反饋。所有交辦問題實行限期辦結、清單式推進、臺賬化管理，建立“問題清單、任務清單、責任清單”三張清單，逐件細化解決措施。對個案問題務求高效辦結，企業(yè)滿意；對共性問題做到舉一反三，立行立改；對重點難點問題實行提級督辦、掛牌督辦。建立反饋評價機制，對辦理結果實行“一站式”反饋，效果好不好、滿意不滿意，企業(yè)說了算，由企業(yè)對辦理單位作出滿意度評價，辦理成效不明顯、企業(yè)不滿意的責成承辦單位“回爐”再辦，三次不滿意的約談承辦單位相關責任人，半年內(nèi)未辦結的由紀委監(jiān)委掛牌督辦并追責問責。